سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 14 أكتوبر 2026

توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها عرب شوب، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، والخيارات المتاحة لك. والمقصود بـ«عرب شوب» أو «نحن»: شركة عرب شوب ذ.م.م، أبراج العليا، شارع العليا، الرياض 12213، المملكة العربية السعودية.

1) لمن تنطبق هذه السياسة

التجّار: من ينشئ حسابًا في عرب شوب ويدير متجرًا.

المتسوّقون: من يشتري من متجر مبني على عرب شوب.

زوّار موقع ⁦arabshop.app⁩ ومواقعنا الأخرى.

في حسابات التجّار تحدّد عرب شوب طريقة استخدام البيانات. أما بيانات المتسوّقين فيحدّدها صاحب المتجر (التاجر)، ونعالجها نحن نيابةً عنه لتشغيل متجره. إن كان لديك سؤال عن استخدام متجرٍ ما لبياناتك، فتواصل مع ذلك المتجر أولًا.

2) البيانات التي نجمعها

من التجّار: بيانات الحساب (الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وكلمة المرور التي نحفظها بطريقة لا يمكن استرجاعها، والدولة)؛ وبيانات المتجر (اسم المتجر، وبيانات التواصل، والعناوين، والمنتجات، والإعدادات، والصور المرفوعة)؛ وإعدادات الدفع (مفاتيح بوابات الدفع ونحفظها مشفّرة، وبيانات الحسابات البنكية).

من المتسوّقين نيابةً عن التاجر: بيانات التواصل والتوصيل (الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والمدينة، والعنوان، وملاحظات التوصيل، والرقم الضريبي إن طلبه المتجر)؛ وبيانات الطلب (المنتجات، والمبالغ، وطريقة الدفع، وحالة الطلب وسجلّه)؛ وما يكتبه المتسوّق في صفحة الدفع، ونحفظه حتى لو لم يكتمل الطلب ليتمكّن المتجر من متابعة السلّة المتروكة؛ وإيصالات التحويل البنكي (صورة الإيصال المرفوعة، والبنك المختار، ورقم العملية)؛ وعنوان ⁦IP⁩ ونوع المتصفح المستخدمَين في الطلب.

من الجميع: بيانات تقنية (عنوان ⁦IP⁩، ومعلومات المتصفح والجهاز، والصفحات المطلوبة ووقتها) تسجّلها خوادمنا في سجلّاتها، وتفضيلات اللغة والعرض المحفوظة في متصفحك (انظر البند 6).

لا نستقبل أرقام البطاقات البنكية ولا نحفظها؛ إذ تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة مزوّد الدفع نفسه أو نموذجه.

3) لماذا نستخدم البيانات

لتقديم الخدمة: إنشاء الحسابات والمتاجر، واستقبال الطلبات وإدارتها، وتنفيذ المدفوعات، وتوصيل الطلبات.

لحماية الحسابات: تسجيل الدخول، ورموز التحقق لمرة واحدة، واستعادة كلمة المرور، والحماية من البرامج الآلية عند التسجيل، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتحديد عدد الطلبات.

لإرسال رسائل الخدمة: رموز التحقق، واستعادة كلمة المرور، وإشعارات الطلبات والحساب.

للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل السجلات الضريبية والمحاسبية.

لتحسين الخدمة وإصلاح أعطالها.

لا نبيع البيانات الشخصية.

4) مع من نشارك البيانات

نشارك البيانات فقط مع الجهات التي تساعدنا في تشغيل الخدمة، وبالقدر الذي تحتاجه كل جهة.

مزوّدو الدفع الذين يختارهم التاجر: ⁦Tap⁩ و⁦HyperPay⁩ و⁦Tabby⁩ و⁦Tamara⁩ و⁦Paymob⁩ و⁦Stripe⁩ و⁦Kashier⁩. عند الدفع يستلم المزوّد المبلغ، وبحسب المزوّد: اسم المتسوّق وبريده وجواله وعنوان الفوترة أو الشحن والمنتجات. ويتعامل كل مزوّد مع بيانات البطاقة وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

⁦Cloudflare⁩: تمرّ مواقعنا عبر ⁦Cloudflare⁩ لتسريعها وحمايتها، فيعالج الطلبات بما فيها عناوين ⁦IP⁩.

الاستضافة: خوادمنا وقواعد بياناتنا مستضافة لدى ⁦OVH⁩ في فرنسا.

الرسائل النصية: ترسل ⁦Advansy⁩ رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة.

واتساب: ترسل ⁦Twilio⁩ رموز التحقق أو استعادة كلمة المرور عند استخدام واتساب.

البريد الإلكتروني: تُرسَل رسائل الحساب والخدمة من خادم البريد الخاص بنا الذي تديره عرب شوب.

أدوات لوحة التاجر: خدمات الخرائط والبحث عن العناوين (⁦OpenStreetMap⁩ و⁦Photon⁩ من ⁦Komoot⁩ و⁦CARTO⁩) تستقبل العنوان أو الموقع الذي يكتبه التاجر وعنوان ⁦IP⁩ الخاص به. ويرسل مساعد الكتابة بالذكاء الاصطناعي (اختياري) طلب التاجر ونصوص النموذج إلى ⁦OpenRouter⁩ وإلى مزوّد النموذج الذي يستخدمه، وصور المنتجات المولّدة بالذكاء الاصطناعي تأتي من ⁦Pollinations⁩.

منصّات الإعلانات التي يربطها التاجر: إذا ربط التاجر متجره بـ ⁦Meta⁩ (فيسبوك وإنستغرام) أو ⁦TikTok⁩ أو ⁦Snapchat⁩ لقياس المبيعات، يُرسَل إلى تلك المنصّة مع كل طلب مكتمل: قيمة الطلب، وعنوان ⁦IP⁩ ونوع المتصفح، وبريد المتسوّق وجواله واسمه ومدينته بصيغة مُعمّاة (⁦hash⁩). والتاجر هو من يقرّر تفعيل ذلك.

الجهات الرسمية، عندما يفرض القانون ذلك.

لا تستخدم مواقعنا (⁦arabshop.app⁩ ولوحة التاجر وصفحة الدفع) أي أدوات تتبّع إعلانية أو تحليلية.

5) مدة الاحتفاظ بالبيانات

الحسابات والمتاجر والطلبات والعملاء: طوال فترة نشاط الحساب، وتُحذف خلال 90 يومًا من إغلاقه. أما السجلات الضريبية والمحاسبية فنحتفظ بها المدة التي يفرضها النظام السعودي.

بيانات السلال المتروكة: تُحفظ وفق اختيار التاجر، ويستطيع حذفها في أي وقت، وتُحذف مع المتجر وفق قاعدة إغلاق الحساب أعلاه.

سجلات الدفع: 5 سنوات.

صور إيصالات التحويل البنكي: سنة واحدة من قبول التحويل أو رفضه.

سجلّات الخوادم: سجلّات أخطاء التطبيق 14 يومًا، وسجلّات الدفع 30 يومًا، وسجلّات خادم الويب لصفحة الدفع 21 يومًا. والسجلّات التفصيلية للطلبات متوقفة، وإن فعّلناها مؤقتًا لتشخيص مشكلة فإنها تُخفي كلمات المرور والرموز والمفاتيح وتُحفظ 14 يومًا. ولا يقرأ ملفات السجلّات إلا حساب الخدمة الخاص بنا.

رموز تسجيل الدخول المنتهية: تُحذف بعد 7 أيام.

النسخ الاحتياطية: نأخذ نسخًا احتياطية منتظمة ونحتفظ بها لمدة محدودة.

6) ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

نستخدم فقط ما تحتاجه مواقعنا لتعمل، ولا شيء منها للإعلانات أو التتبّع.

⁦arabshop.app⁩: ملف «⁦Lang⁩» للغتك (سنة واحدة)، واختيار الوضع الفاتح أو الداكن في التخزين المحلي، وعلامة للتبويب الحالي تتخطّى الحركة الافتتاحية.

لوحة التاجر: ملفات تسجيل الدخول (الجلسة وبيانات الحساب والمتجر؛ 7 أيام، وتُحذف عند تسجيل الخروج)، واللغة (سنة واحدة)، وتفضيلات العرض، وآخر عمليات بحثك في اللوحة وتبقى في متصفحك.

صفحة الدفع: ملف «⁦Lang⁩» (سنة واحدة)، واللغة والوضع الفاتح أو الداكن في التخزين المحلي، وقيمة للتبويب الحالي يستخدمها نموذج بطاقة ⁦HyperPay⁩.

يمكنك حذفها من إعدادات متصفحك، وقد تحتاج بعدها إلى تسجيل الدخول من جديد.

7) أمان البيانات

الاتصالات مشفّرة (⁦HTTPS⁩)، وكلمات المرور محفوظة بطريقة لا يمكن استرجاعها، ومفاتيح بوابات الدفع محفوظة مشفّرة. وتُحفظ إيصالات التحويل البنكي خارج أي مجلد عام ولا يراها إلا المتجر الذي استلمها. ويقتصر الوصول إلى البيانات على ما يحتاجه كل جزء من الخدمة. لا يوجد نظام آمن تمامًا، وإن وقع اختراق فسنُبلغ المتأثرين والجهات المختصة وفق ما يفرضه النظام.

8) أين تُحفظ البيانات

خوادمنا في فرنسا. وقد يعالج بعض المزوّدين (⁦Cloudflare⁩ ومزوّدو الدفع و⁦Twilio⁩ و⁦OpenRouter⁩ وخدمات الخرائط) البيانات في دول أخرى.

9) حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على بعض استخداماتها، في حدود ما يسمح به النظام المطبّق عليك. ويستطيع التاجر تعديل أغلب بياناته من لوحة التحكم. أما المتسوّق فيتواصل مع المتجر أولًا، وسنساعد المتجر في الرد. لتقديم طلب راسلنا على ⁦[email protected]⁩، ونرد خلال 30 يومًا.

10) الأطفال

عرب شوب خدمة موجّهة للأعمال وليست مخصّصة للأطفال. ويجب ألا يقل عمر التاجر عن 18 عامًا. ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم.

11) أنظمة حماية البيانات

نسعى إلى الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، وكذلك بقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020) حيث ينطبق، وغيرهما من الأنظمة المطبّقة على مستخدمينا.

12) التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة الجديدة هنا مع تاريخ سريان جديد، ونُبلغ التجّار بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم.

13) النظام الحاكم

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع.

14) التواصل

البريد الإلكتروني: ⁦[email protected]⁩

الهاتف: ⁦⁦+966 50 166 9807⁩⁩ (السعودية)، ⁦⁦+20 111 577 2257⁩⁩ (مصر)

شركة عرب شوب ذ.م.م، أبراج العليا، شارع العليا، الرياض 12213، المملكة العربية السعودية